2021年10月
如上述审视的案件可见，保监局执行的保险监管制度要求保险中介人及保险公司经营业务时须合乎道德和诚信，这对建立保险市场建基的信任至为重要。合乎道德和诚信、公平对待客户、并以客户的最佳利益行事等一般原则，如金线一样贯穿保监局发布的操守守则及指引，并纳入《保险业条例》对持牌保险中介人行为的规定。
这些不只是纸上的文字。每个持牌保险中介人和保险从业人员在日常工作中均必须遵守此等原则。
Belinda已在一间保险经纪公司作为持牌业务代表(经纪)服务客户超过20年。她的其中一名客户，V，多年前透过Belinda购买了一份医疗保险。自此之后，Belinda会定期与V会面以检视她的保险需求及确保了解该需求的最新情况。
于2020年，V被诊断出患有癌症，必须立即进行重大的手术。Belinda协助通知V的保险公司，并就承保范围和可以报销的预期金额向V提供意见。Belinda 后来陪同V入院，协助她安顿下来，陪伴 她并聆听和倾诉她的恐惧和担忧。在V住院期间，Belinda每天都去探望V，陪伴她，鼓励她进食能吃的东西，当V因为药物的副作用而感不适时协助安抚她，并尽所能给予V勇气和情感的支持以渡过V生命中最艰难的时刻之一。
当V出院后，Belinda立即协助她向保险公司提交索偿申请。保险公司在几天内已作出理赔。惟当Belinda审视理赔金额时，她发现V有权在某一方面的治疗获得更大比例的补偿。在V的同意下，Belinda联系V的医生以获取必要的澄清文件，将该等文件提交予保险公司并获得全额补偿。
一年后V刚开始新的工作，并满怀信心地生活。惟她永远不会忘记她的保险经纪Belinda向她展示的道德、诚信和善意，并在她生命中最困难的时期陪伴在她身边。
保监局的操守守则的诚信和道德原则借Belinda为客户V的最佳利益行事而展示出来。通过对违反该等规定的保险中介人采取纪律行动，保监局将保护保单持有人，确保像Belinda一样的保险中介人会得到支持，并加强保险市场需要建立的信任。