2024年8月
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保险公司加速为保单持有人提供网上自助保单服务平台，以便保单持有人时刻了解自己的保险需求、在需要时获取利益并进行申索，这一举措（随着社会向网络的广泛转移）是无可避免的，也是受人欢迎的（至少对那些拥抱科技发展的人而言）。从保护保单持有人的角度来看，我们确实看到这做法的好处。
保险是任何个人财务计划的重要组成部分。它有助于增强对意外风险（健康问题、意外事故、财产损失等）的抵御能力，在家庭主要经济支柱过早去世的情况下帮助供养受养人，并为未来积累财富，以减轻储蓄可能耗尽的风险。
因此，保险不仅仅是一次性购买的决定，而是任何财务计划的一个不断变化的部分，需要定期审视，以确保保单的保障范围、条款和其他条件与保单持有人一生中不断变化的需求保持一致。无论是更新通讯地址、确保受益人信息获正确地记录，还是简单地回顾保单的保障范围，使用网上自助服务平台都能让保单持有人时刻了解自己的保险需求，并确保他们铭记自己应受足够保险保障。
网上平台也使保单持有人能够更轻易地提交申索或获得保单规定的其他利益。这往往亦变相提高了保险公司的处理速度，当然值得鼓励。
网上平台的另一个好处（有时未被提及）可以从我们的一些执法和投诉工作中体验。保单持有人通过造访这些网上平台，很快就能识别已出现的问题，使这些问题浮面，并得以迅速报告和纠正。例如，如果保单持有人向保险代理人支付了款项，但代理人出于某种原因没有将款项支付给保险公司，导致保险失效的纪录，这种情况很快就会获发现。事实上，网上平台为保单持有人提供了一个便捷的渠道，可以查询其保单的当前状态（和保险公司可便利地向代理人提出相关问题，并在必要时向保险业监管局报告）。同样，我们也见过保险代理人为了达到内部目标而为保单持有人购买保单的情况（保单持有人并不知情），而保单持有人在登入其网上平台账户时察觉此事 (https://www.ia.org.hk/tc/infocenter/press_releases/20240312.html) 。
因此，网上平台可以成为增强保单持有人能力的重要工具，也是保险业致力于利用科技提供透明度并持续与服务对象建立互信的一个范例。保单持有人当然可以妥善利用这一点。