认识旅游保险

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投保及索偿注意事项

投保时

• 了解保障范围，选择适合自己的计划：
  • 旅游保险一般会划分为单次旅程或全年多程两种保障计划。投保人可先预计未来一年的外游次数，方决定购买何种保险计划。单次计划保障一次旅程（保障期大多数为90或180天内的行程）；而全年计划则是一年投保一次，便能保障该年内所有行程，惟每次旅程可能或多有指定日数限制（大多数为每次行程日数于90至120天内）。
  • 旅游保险可提供个人或家庭保障计划。投保人如一家大小出行，可考虑投保家庭保障计划，但要留意高龄父母是否在计划的受保年龄上限内（如70 或75岁），亦要了解同行子女岁数上限（通常为16 至 18岁），部份计划或会限制子女数目；长者及子女的保障额亦可能会较低。
  • 旅游保险未必会保障高风险活动。投保人如预期会在旅程中进行跳伞、潜水或坐热气球等高风险活动，谨记要先留意该等活动是否在保障范围内。现时有部份计划会保障业余的运动或竞赛活动， 如一般海外马拉松及单车环岛团等。
• 细阅保单条款及货比三家：
  市面上的旅游保险产品众多，在投保前除了必须清楚产品的保障范围之外，投保人更要考虑赔偿上限和细阅保单的条款及细则，亦最好宜先比较不同的保险计划，方决定投保，从而选择最适合自己的旅游保险产品。


• 了解索偿须知：
  投保人应先了解保单的索偿须知及程序，以确保索偿过程顺利。每份保单的受保事项及索偿要求（如索偿期限及不同受保事项的索偿所需文件、报告及证明等）都不尽相同，如有疑问， 应向中介人或保险公司查询。

出发前

• 通知家人：
  投保人应将一份旅游保单副本交予家人，并提供保险公司联络电话。 如遇突发情况，家人亦可代为致电保险公司及24小时紧急支援服务公司求助。
• 取消行程的索偿：
  如因保单列明的受保事件而须取消行程， 投保人必须提供取消行程的相关文件（如医生证明书、陪审员或证人传票等）， 并请保留已预订的机票及住宿证明，以便申请索偿。一般而言，受保人需先向有关机构申请退款。

外游时

• 携带保单：
  随身带备旅游保单（如副本或电子版本）， 以便于旅程中有需要查阅保障范围及保单编号。
• 备有求助电话：
  随身带备保险公司的联络资料及24小时紧急支援服务热线号码，方便有需要时即时致电求助；即使身边的人或医护人员亦可协助致电求助；
• 保存单据：
  保留所有有关旅程的单据，当中包括机票及酒店单据、登机证等，保险公司会要求提供有关文件，以证明受保人曾外游；
• 索取索偿所需文件：
  旅程中如发生事故或意外，应立即联络相关机构备案（如警方、航空公司）， 并保留相关文件正文（如警方报案纪录、交通延误证明），以便申请索偿时提交相关文件。例如：
  • 如旅游期间遇上财物失窃，必须在24小时内向当地警方报案，并索取及保留详细的报案纪录。
  • 如旅游期间身体不适，便要在旅游目的地求医，必须要求医生签发病因证明书及列明诊断结果，并保留所有处方、医疗报告及单据；
  • 如行程延误或有所更改，须取得交通工具营运机构发出附有交通延误原因及时数的证明，以及订购额外住宿及机票的单据正本。受保人可能亦需先向有关机构提出索偿；
  • 如旅行期间有行李延误及或遗失，请要求有关交通营运机构发出相关延误或遗失的报告或证明文件。
• 保留损坏财物：
  保留旅行期间损坏的行李或财物，因为保险公司有机会要求提交损坏财物的相片以兹证明，或要求检视损坏财物。

回港后

• 尽快提交索偿申请：
  根据保单条款，尽快于指定期限内（如回港后21 日至30日内）填妥索偿申请表，并交齐索偿所需文件。

以上内容仅供参考，个别保险计划的保障范围、除外责任、赔偿额及保费等，均以个别保单条款为准。