保險業監管局（「保監局」）十分重視公眾對保監局和其員工提供的服務的意見，所有關於保監局及其員工履行職責的投訴均會嚴肅處理。如你對保監局或其員工履行（或未能履行）職責有所不滿，你可以向保監局作出投訴。以下投訴並不屬於本程序的涵蓋範圍，包括：
為確保保監局可以適時、有效處理你的投訴及避免引起不必要的誤會，投訴應以書面形式提出，並提供以下資料：
你可以將書面投訴以下列方式遞交予保監局秘書處。聯絡資料為：
| 郵寄: |
保險業監管局 香港黃竹坑香葉道41號19樓 (收件人: 保險業監管局秘書處) |
| 傳真: | (852) 3753 3812 |
| 電子郵箱: | [email protected] |
一般而言，只有在你知悉有關投訴當日起計一年內作出的投訴才會受理。除非你能夠為延誤投訴提供合理解釋，我們才會對超出時限的投訴展開調查。
所有投訴絕對保密，保監局會在7個工作天內確認收到你的投訴。我們會小心審閱你所提供的資料並作出適當跟進。
如果你在投訴中未有提供身份及聯絡資料 ("匿名投訴")，我們將難以跟進有關投訴及未能回覆，同時亦有可能阻礙調查進度。
如投訴人未能就相關的投訴提供所需的重要資料或證據，而長期持續投訴，保監局可能停止就該投訴與投訴人作進一步討論或通信。