2024年8月
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保險公司加速為保單持有人提供網上自助保單服務平台，以便保單持有人時刻了解自己的保險需求、在需要時獲取利益並進行申索，這一舉措（隨著社會向網絡的廣泛轉移）是無可避免的，也是受人歡迎的（至少對那些擁抱科技發展的人而言）。從保護保單持有人的角度來看，我們確實看到這做法的好處。
保險是任何個人財務計劃的重要組成部分。它有助於增強對意外風險（健康問題、意外事故、財產損失等）的抵禦能力，在家庭主要經濟支柱過早去世的情況下幫助供養受養人，並為未來積累財富，以減輕儲蓄可能耗盡的風險。
因此，保險不僅僅是一次性購買的決定，而是任何財務計劃的一個不斷變化的部分，需要定期審視，以確保保單的保障範圍、條款和其他條件與保單持有人一生中不斷變化的需求保持一致。無論是更新通訊地址、確保受益人信息獲正確地記錄，還是簡單地回顧保單的保障範圍，使用網上自助服務平台都能讓保單持有人時刻了解自己的保險需求，並確保他們銘記自己應受足夠保險保障。
網上平台也使保單持有人能夠更輕易地提交申索或獲得保單規定的其他利益。這往往亦變相提高了保險公司的處理速度，當然值得鼓勵。
網上平台的另一個好處（有時未被提及）可以從我們的一些執法和投訴工作中體驗。保單持有人通過造訪這些網上平台，很快就能識別已出現的問題，使這些問題浮面，並得以迅速報告和糾正。例如，如果保單持有人向保險代理人支付了款項，但代理人出於某種原因沒有將款項支付給保險公司，導致保險失效的紀錄，這種情況很快就會獲發現。事實上，網上平台為保單持有人提供了一個便捷的渠道，可以查詢其保單的當前狀態（和保險公司可便利地向代理人提出相關問題，並在必要時向保險業監管局報告）。同樣，我們也見過保險代理人為了達到內部目標而為保單持有人購買保單的情況（保單持有人並不知情），而保單持有人在登入其網上平台賬戶時察覺此事 (https://www.ia.org.hk/tc/infocenter/press_releases/20240312.html) 。
因此，網上平台可以成為增強保單持有人能力的重要工具，也是保險業致力於利用科技提供透明度並持續與服務對象建立互信的一個範例。保單持有人當然可以妥善利用這一點。