認識旅遊保險

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投保及索償注意事項

投保時

• 了解保障範圍，選擇適合自己的計劃：
  • 旅遊保險一般會劃分為單次旅程或全年多程兩種保障計劃。投保人可先預計未來一年的外遊次數，方決定購買何種保險計劃。單次計劃保障一次旅程（保障期大多數為90或180天內的行程）；而全年計劃則是一年投保一次，便能保障該年內所有行程，惟每次旅程可能或多有指定日數限制（大多數為每次行程日數於90至120天內）。
  • 旅遊保險可提供個人或家庭保障計劃。投保人如一家大小出行，可考慮投保家庭保障計劃，但要留意高齡父母是否在計劃的受保年齡上限內（如70 或75歲），亦要了解同行子女歲數上限（通常為16 至 18歲），部份計劃或會限制子女數目；長者及子女的保障額亦可能會較低。
  • 旅遊保險未必會保障高風險活動。投保人如預期會在旅程中進行跳傘、潛水或坐熱氣球等高風險活動，謹記要先留意該等活動是否在保障範圍內。現時有部份計劃會保障業餘的運動或競賽活動， 如一般海外馬拉松及單車環島團等。
• 細閱保單條款及貨比三家：
  市面上的旅遊保險產品眾多，在投保前除了必須清楚產品的保障範圍之外，投保人更要考慮賠償上限和細閱保單的條款及細則，亦最好宜先比較不同的保險計劃，方決定投保，從而選擇最適合自己的旅遊保險產品。


• 了解索償須知：
  投保人應先了解保單的索償須知及程序，以確保索償過程順利。每份保單的受保事項及索償要求（如索償期限及不同受保事項的索償所需文件、報告及證明等）都不盡相同，如有疑問， 應向中介人或保險公司查詢。

出發前

• 通知家人：
  投保人應將一份旅遊保單副本交予家人，並提供保險公司聯絡電話。 如遇突發情況，家人亦可代為致電保險公司及24小時緊急支援服務公司求助。
• 取消行程的索償：
  如因保單列明的受保事件而須取消行程， 投保人必須提供取消行程的相關文件（如醫生證明書、陪審員或證人傳票等）， 並請保留已預訂的機票及住宿證明，以便申請索償。一般而言，受保人需先向有關機構申請退款。

外遊時

• 携帶保單：
  隨身帶備旅遊保單（如副本或電子版本）， 以便於旅程中有需要查閱保障範圍及保單編號。
• 備有求助電話：
  隨身帶備保險公司的聯絡資料及24小時緊急支援服務熱線號碼，方便有需要時即時致電求助；即使身邊的人或醫護人員亦可協助致電求助；
• 保存單據：
  保留所有有關旅程的單據，當中包括機票及酒店單據、登機證等，保險公司會要求提供有關文件，以證明受保人曾外遊；
• 索取索償所需文件：
  旅程中如發生事故或意外，應立即聯絡相關機構備案（如警方、航空公司）， 並保留相關文件正文（如警方報案紀錄、交通延誤證明），以便申請索償時提交相關文件。例如：
  • 如旅遊期間遇上財物失竊，必須在24小時內向當地警方報案，並索取及保留詳細的報案紀錄。
  • 如旅遊期間身體不適，便要在旅遊目的地求醫，必須要求醫生簽發病因證明書及列明診斷結果，並保留所有處方、醫療報告及單據；
  • 如行程延誤或有所更改，須取得交通工具營運機構發出附有交通延誤原因及時數的證明，以及訂購額外住宿及機票的單據正本。受保人可能亦需先向有關機構提出索償；
  • 如旅行期間有行李延誤及或遺失，請要求有關交通營運機構發出相關延誤或遺失的報告或證明文件。
• 保留損壞財物：
  保留旅行期間損壞的行李或財物，因為保險公司有機會要求提交損壞財物的相片以茲證明，或要求檢視損壞財物。

回港後

• 盡快提交索償申請：
  根據保單條款，盡快於指定期限內（如回港後21 日至30日內）填妥索償申請表，並交齊索償所需文件。

以上內容僅供參考，個別保險計劃的保障範圍、除外責任、賠償額及保費等，均以個別保單條款為準。